Ventetid
Mål: Vi ønsker at betjene vores kunder hurtigst muligt. Målet er at have en gennemsnitlig ventetid på under 5 minutter. Kun 1 ud af 100 kunder venter længere end 10 minutter. · Resultat: Måling i uge 36 2021: Gennemsnitlig ventetid 1,5 min. 0 % har ventet mere end 10 min. Målet er nået.
Sundhedsydelser (18)
Medicin
- Tjek på inhalation
- Medicingennemgang - få styr på din medicin
- Dosispakket medicin
- Medicinsamtale om ny medicin
- Medicinsamtale ved langvarig behandling
- Genordination af medicin
Vaccination
- Influenzavaccinationer
- Pneumokokvaccination
- Vaccination mod stivkrampe og difteri
- Vaccination mod helvedesild
- Vaccination mod TBE
- Vaccination mod HPV
- Vaccination mod RS-virus
- Vaccination mod Hepatitis A
- Vaccination mod Hepatitis B
Kommuner og sundhedspersoner
- Kvalitetssikring af medicinhåndtering
- Undervisning i korrekt medicinhåndtering
- Samarbejde om dosispakket medicin
Servicemål
- Vi ønsker at betjene vores kunder hurtigst muligt. Målet er at have en gennemsnitlig ventetid på under 5 minutter. Kun 1 ud af 100 kunder venter længere end 10 minutter. – Måling i uge 36 2021: Gennemsnitlig ventetid 1,5 min. 0 % har ventet mere end 10 min. Målet er nået.
- Vi ønsker at betjene vores kunder hurtigst muligt, men ønsker også forståelse for, at god rådgivning kan tage tid. – Vi tilstræber, at der ikke sker fejl, men når der sker fejl, bliver de registreret, analyseret og vurderet for at kunne opnå læring samt foretage en mulig kvalitetsforbedring. Grænseværdien for fejludlevering er 0,02%, svarende til højst 2 fejl pr. 10.000
- I anden halvår af 2020 blev registreret 0,01 % fejludleveringer. Målet er nået. – Vi tilstræber ikke at lave fejl ved udarbejdelsen og ajourføring af dosiskort. En fejl vil blive registreret, analyseret og vurderet på samme vis som en fejludlevering. Al arbejde med dosisdispensering foregår på Øresunds Apotek.
- Ajourføring og oprettelse af dosiskort sker på Øresunds Apotek. – Vi tilstræber at have 98% af de varer kunderne efterspørger på lager.
Antal ansatte på apoteket: 1 Farmaceuter 2 Farmakonomer 0 Farmakonomelever 0 Andet personale