Ventetid
Mål: Ingen kunder må vente længere end 10 minutter. Den gennemsnitlige ventetid skal være under 4 minutter. · Resultat: Uge 6 2019: 0 % ventede længere end 10 minutter. Den gennemsnitlige ventetid var 2,4 minutter.
Sundhedsydelser (6)
Medicin
- Tjek på inhalation
- Medicingennemgang - få styr på din medicin
- Dosispakket medicin
- Medicinsamtale om ny medicin
- Medicinsamtale ved langvarig behandling
- Genordination af medicin
Servicemål
- Ingen kunder må vente længere end 10 minutter. Den gennemsnitlige ventetid skal være under 4 minutter. – Uge 6 2019: 0 % ventede længere end 10 minutter. Den gennemsnitlige ventetid var 2,4 minutter.
- Recepter ekspederes direkte i skranken, når kunden henvender sig. – Målet er ingen fejl med sikkerhedsmæssig betydning. Der må højst forekomme 0,02 % fejl i forhold til antal receptekspederede pakninger.
- 2020: 0,03 % – Målet er ingen fejl i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort.
- 2020: ingen fejl – 98 % af receptordinerede lægemidler skal være på lager, når kunden ønsker at afhente lægemidlet. Alternativt skal der tilbydes et synonymt præparat. Der tages forbehold for restordrer fra grossist/importør/fremstiller.
Antal ansatte på apoteket: 1 Farmaceuter 10 Farmakonomer 2 Farmakonomelever 3 Andet personale