Ventetid
Mål: Vi ønsker at betjene vores kunder hurtigst muligt og ønsker også forståelse for, at god rådgivning kan tage tid. Målet er en gennemsnitlig ventetid på under 5 minutter. Det er vores hensigt, at 95 % af alle kunder bliver ekspederet inden for 10 min. · Resultat: Se apoteket.dk for nuværende ventetider.
Sundhedsydelser (6)
Medicin
- Tjek på inhalation
- Dosispakket medicin
- Medicinsamtale om ny medicin
- Medicinsamtale ved langvarig behandling
- Genordination af medicin
Servicemål
- Vi ønsker at betjene vores kunder hurtigst muligt og ønsker også forståelse for, at god rådgivning kan tage tid. Målet er en gennemsnitlig ventetid på under 5 minutter. Det er vores hensigt, at 95 % af alle kunder bliver ekspederet inden for 10 min. – Se apoteket.dk for nuværende ventetider.
- Vi tilstræber, at der ikke sker fejl, men når der sker fejl, bliver de registreret, analyseret og vurderet for at opnå læring samt foretage mulig kvalitetsforbedring. Grænseværdien for fejl er 2 fejl pr. 10.000 ordinationer (0,02 %) – I seneste måling, er målingen langt under de 0,02%
- Fejludleveringer ved dosisdispensering hører under de generelle mål for fejludleveringer på højst 0,02 % – Målet er opfyldt
- Vi tilstræber at have de varer på lager, som efterspørges. Hvis det skulle ske, at vi ikke har varen hjemme, sørger vi for at have den hjemme til først følgende hverdag. Målet er altid at have minimum 97,0 % af lægemidlerne hjemme, når den ønskes afhentet – Servicegraden opfyldes, med mere end 97% af varerne på lager ved efterspørgsel af private kunder.
Antal ansatte på apoteket: 3 Farmaceuter 12 Farmakonomer 3 Farmakonomelever 1 Andet personale